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“奔着问题去 亮剑纪检行”阳光问政活动写真——物管行业面临的现状与问题探讨
发布时间:2019年11月11日 文章来源: 作者: 浏览量:

写在前面的话:习总书记说过:“要抓住城市管理和服务这个重点,让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。”物管作为市民城居生活管理与服务的重要组成部分,为实现人民群众对美好生活的愿景发挥着举足轻重的作用。

从2017年至今,24365平台受理群众来电反映物管相关诉求达3688件。其中,涉及物业收费问题856件,占比23.2%;涉及清洁卫生等服务质量问题687件,占比18.7%;涉及停车位规范及收费管理问题514件,占比13.9%;其他综合问题1631件,占比44.2%。

面对群众如此关注、揪心的物业问题,24365平台作为物管企业和群众之间的纽带,不仅致力于沟通协调、解决处理物管与业主之间信息不对称、观念不一致、利益相冲突等问题,还努力协助行业主管部门和相关职能单位搜集社情民意、进行舆情研判、强化监督管理,大力推进物管企业良好运行发展,也竭力提升市民群众城居生活幸福指数。

物管企业有话说:11月8日上午,66家物业公司项目负责人、行业主管部门领导、特邀观察员、媒体代表共计近100人到24365平台参加“奔着问题去,亮剑纪检行”阳光问政活动,共同探讨南部城区30万居民关注的物业管理现状与问题。在简单的参观中,物管企业代表们了解了24365平台的服务内容、方式、服务成效。

在现场参观之后,与会代表们走进会议室开始了座谈。就物管行业的现状与问题,大家各抒己见,积极踊跃而有序客观地发言探讨。“因为开发商未达到验收标准违规交付,办不到产权,有的业主因未办证而拒缴物业费,我们真的很头疼。”“我们物业对小区公共区域进行维护所产生的水费,本来是为业主提供服务,而非盈利。但还是按照营业性质在收取我们的费用,我们压力也很大啊!”“通信公司进入小区维修处理通信设施,经常因施工不规范,给小区留下安全隐患,业主也会找我们物业说事,以此迟缴或者拒缴物业费,我们又该怎么办呢”“法拍房,我们又该向谁收取物业费?小区几套法拍房新业主入住,老业主欠下近万元物管费,我们可亏了。”会上,物管企业争先恐后的发言,道出在日常管理中遇到的问题,希望得到解决。

主管部门有规讲:针对物管企业提出的困惑与问题,相关部门进行了有针对性的法律法规专业知识普及和培训,如要养成与业主签订合同、协议的习惯,并形成意识,保证有章可循;针对维修基金的动用标准和范围等。“‘无规矩不成方圆’每一个行业也都有必须要遵守的规则和不能逾越的红线。物业与业主之间的矛盾纠纷,最突出的就是费难收、管理难、质疑多、提供的服务质价不相匹配、导致业主怨声载道。除了与小区业主素质参差不齐有关,物管公司在管理和服务时更应该提高企业服务水平,按照法律法规进行管理,通过高质量、心贴心的服务把矛盾纠纷扼杀在摇篮里!”房管局领导说道,并表示将会持续发力、久久为功,进一步提升物业管理水平,联合各方努力,引导物业管理走向规范化、法制化发展路径。

特邀观察来评价:“今天,我作为业主代表以特邀观察员身份受邀参加这样的活动,我内心是很喜悦的。这种活动的举办充分说明县委政府真正是把我们老百姓的冷暖幸福放在心上、抓在手上的。其实,我居住的小区物业公司与我们业主就矛盾很大,甚至已经走上了司法解决路径。但今天这种活动的举办,让我对24365平台和行业主管部门还是由衷感谢,并对物管充满信心和期待。”作为业主代表的特邀观察员发言到。

“刚才大家都在说问题多、矛盾突出、困难大,这的确是城区物业面临的现状,作为城市居民的一份子、业主中的一员,我们深有感受。今天,我作为媒体人、特邀观察员我提几点建议:一是物管企业换位思考,以业主居民的视角、以建设家园的追求做企业、抓服务;二是建议行业主管部门加强行业监管与指导,强化与关联职能部门的联席配合工作,为物管企业发展搭桥开路;三是加强物业管理条例法规的宣传普及工作,提升民众认知。如果做好这些,我想众多问题将迎刃而解。”四川在线记者建议到。

活动最后,24365中心干部站在助手、战友的角度,以服务为核心与物管企业代表们做了探讨交流。“面对市场巨大、潜力无限的物业管理市场,我认为物管企业应做好三个要:一是眼光要长,要舍小利顾大局,做好服务形成品牌,走长效发展路线;二是站位要高,当好小区业主的“服务员”,保证服务低位进、高位出,坚定业主即是上帝的理念;三是服务要实,服务要与时俱进,从上向下、从粗向细、从冷向热做实做细物管服务,把业主变成亲戚和朋友,打造暖心贴心和智慧化服务。”24365中心主任的交流让企业代表深感“服务”二字内容之广、责任之重、前景之美。

构建物管、业主和谐关系是理念,更是实践,需要坐而谋,更需起而行。习总书记说过:“要当好人民的勤务兵,甘愿做人民群众的孺子牛。”今后24365市民生活服务平台也将继续肩负起自己的责任,一如既往耐心倾听各方诉求,用心协调解决,为提高南部县物管服务水平,提升群众生活幸福感,建设美好家园做大胆探索。

 
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